JCSI顧客満足度、シティホテル1位は帝国ホテル

ビジネスホテル1位にドーミーインが浮上

　日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、2019年度第1回JCSI（日本版顧客満足度指数）で、6業種の顧客満足度を発表したが、「シティホテル業種」では、1位帝国ホテル、2位リーガロイヤルホテル、3位ホテル日航、4位ホテルオークラの順に満足度が高かった。
　シティホテル業種は2017年度以降スコアが上昇。帝国ホテルは16年度から18年度にかけてスコアを上昇させたが、19年度はやや低下した。リーガロイヤルホテルは16年度から19年度にかけてスコアが上昇している。
　調査対象企業・ブランドは、ANAクラウンプラザホテル、京王プラザホテル、帝国ホテル、プリンスホテル、ホテルオークラ、ホテル日航、ホテルニューオータニ、リーガロイヤルホテルの8企業・ブランド。

※写真＝JCSIのロゴマーク