ホテルプログラム、満足度1位はマリオット

JDパワー調査、ポイント交換が今後のカギ

　J.D. パワー ジャパンが調査した2019年ホテル会員プログラム顧客満足度調査によると、1位はMarriott Bonvoyの715ポイントで、2位はヒルトン・オナーズの687ポイント、3位はリッチモンドクラブの664ポイントだった。
　ポイント交換の有無で満足度に大きな開きがあり、ポイント交換の利用経験の有無が満足度に大きな影響を与えることがわかった。
　大多数のホテルの会員プログラムでは、特典の一つとしてポイント制度を導入しているが、直近に利用した会員プログラムでポイント交換経験があるのは加入者全体の36%にとどまり、残り3分の2の加入者はポイント交換をしたことがないことが本調査で確認されたとしている。