■JTB 高橋広行代表取締役社長執行役員

旅行から交流へ「JTBならでは」の価値提供

　旅行市場においては、「Web化」「FIT化」や急速に進展しつつある「ダイナミック化」等の環境変化に対応していく。お客様との最大の接点となっているウェブについては重要な販売チャネルの一つとしてサイト力を強化し、デジタルとヒューマンタッチを融合したサービスの提供により、お客様のニーズに応えていく。
　さらには、自社にない技術、ノウハウ、企業文化を持つ事業パートナーとの戦略的な連携も含め、ソリューションビジネスを推進する。
　2020年は「第三の創業」と位置付けた経営改革をさらに推し進め、旅行にとどまらない、「ひと」「もの」「情報」全てが交差する「交流」の場面をフィールドとして、「JTBならではの価値」の提供をめざす。

※写真＝JTB 高橋広行社長執行役員