JALプラザでウェブと実店舗融合の新サービス検証

ウェブ登録情報と店舗内行動からニーズを察知

　日本航空（JAL）は、JALUX、NRIデジタル（神奈川県横浜市、雨宮正和社長）の3社共同で、JALプラザTABITUS+ STATION（タビタスステーション）有楽町店を使った顧客体験向上の実証実験を行う。新たなマーケティング手法であるOnline Merges with Offline（OMO）によって来店客の行動分析や、体験価値向上の効果などを分析する。