日本版顧客満足度、国内長距離でSKYとSFJが同率首位に

　公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施している2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の「国内長距離交通部門」において、スカイマークとスターフライヤーが同率1位（77.2）となった。
　JCSIは約30業種・約400の企業・ブランドを対象に、顧客満足を中心とした6指標（顧客満足、顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティ）を数値化・可視化することにより、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査だ。