★ビッグホリデー、コールセンター業務の7割超を自動化

　AI活用の新ソリューション導入

　ビッグホリデーは最新のテクノロジーを用いたAIが電話で自動応答するソリューションをコールセンター業務に導入した。新機能の導入により、9割近い着信を自動応答で対応、有人対応が7割以上減少した。これによりオペレーターによる初期対応が削減され、スピーディーで正確な応答とより手厚いサポートが必要な業務に比重を置いた対応が可能となったとしている。