空ハン協、カスハラ対策ガイドライン第1版公表

　ケースに応じた具体策まで明記

　空港グランドハンドリング協会は3月27日、グランドハンドリング業務におけるカスタマーハラスメント対策ガイドラインの第1版を公表した。空港で実際に起きたカスハラの事例を、ココロバランス研究所（日本カスタマーハラスメント対応協会）協力のもと幅広く分析し、ケースに応じた具体的な対応策まで策定した。4月1日から、業界各社へ配布する予定。同日開いた記者会見では空港グランドハンドリング協会の服部茂会長があいさつし、「業界共通の方針として広め、皆が持続的に働ける環境作りにつなげたい」と語った。

※写真＝会見で説明する服部会長（手前右）