エアアジア、AIチャットボット「AVA」搭載

サイトとアプリ改良、8言語で即時対応

　エアアジアは1月28日、ウェブサイトとモバイルアプリを改良し、AIを活用したチャットボット「AVA（AirAsia Virtual Allstar）」を搭載したと発表した。同社サイトとアプリを利用する月間330万人のアクティブユーザーに、よりシームレスでユーザーフレンドリーなフライト予約やオンラインショッピング等のサービスを提供する。
　このうち、チャットボットのAVAは、8言語（英語、マレーシア語、タイ語、インドネシア語、ベトナム語、韓国語、簡体字中国語、繁体字中国語）に対応。新しいライブチャット機能で、ゲストの問い合わせに即時に答える。開発にあたっては、AIを基盤にカスタマーエクスペリエンスを専門に手掛けるカナダ・トロントのAda社の技術を採用した。

※写真＝発表会の様子。右がAIチャットボットのAVAのイメージ（同社ホームページより）