UAL、羽田線含め路線ネットワークを拡大

セフォリア上級副社長、サービス改革進める

　ユナイテッド航空（UAL）のジェイク・セフォリア営業担当上級副社長が来日し、同社の営業戦略、羽田路線の展開、サービス・プロダクト、意識改革プロジェクト「core 4」などについて語った。グローバルセールスを統括するセフォリア氏は「UALは路線ネットワークを毎年4〜6％拡大し、羽田路線の開設計画もその一環」と強調し、ネットワーク拡大と機内サービス・ラウンジの充実、さらに「core 4」による従業員の意識改革を進めていく方針をあらためて示した。
　セフォリア氏は、「日本市場は非常にエキサイティングで、2018年にはインバウンドは3000万人を超え、アウトバウンドも2018年は6％増と成長している」と日本市場の重要性を指摘した。
　その上で、「当社は路線ネットワークを毎年4〜6％拡大する計画を立てており、昨年は5.5％の拡大を達成、今年、来年以降も4〜6％拡大する」と述べた。
　そのために、「顧客により良いサービスを提供する。より多くの地域に飛び、利便性を高め、新たな機材を導入する。最終的には、顧客の移動時間を短縮し、旅行者の負担を軽減させる」との方向性を示した。
　同氏は「羽田新路線の申請も路線ネットワーク拡大の延長線上にあり、急成長している日本市場に対して、アウトバウンド、インバウンドともにより良いサービスを提供したい」と述べた。