オリコン、旅行予約サイトの顧客満足度調査

海外はANA、国内はジャルパックがトップ評価
　
　オリコンは海外旅行と国内旅行の旅行予約サイトに関する顧客満足度調査を実施した。それによると海外旅行は「ANA SKY WEB TOUR」が2017年からスタートした調査開始以来初めての1位となった。2位以下はジャルパック、旅工房、近畿日本ツーリスト、楽天トラベルがトップ5となった。また、国内旅行はジャルパックが4年連続でトップとなった。2位以下はゆこゆこネット、ANA SKY WEB TOUR、一休.com、JR東海ツアーズと続いた。
　海外旅行部門でトップとなったANA SKY WEB TOURは「サイトの使いやすさ」「検索機能」「予約のしやすさ」「キャンペーン」「セキュリティ対策」「掲載内容の信頼性」の6項目に加え、目的別の「夫婦・カップル旅行」、行き先別の「ヨーロッパ」、予約商品別の「宿泊＋航空券」「ツアー」、デバイス別の「PC」の各部門でトップ評価を獲得した。
　実際の利用者からは「目的に合った安いプランが見つかった。コールセンターに電話したときの対応が素晴らしかった」といったものや「希望に沿った旅行プランを見つけることができた」といった声が寄せられた。