★HIS、新たなDX接客システムを導入

　1対1の接客体験をデジタル空間で再現
　
　エイチ・アイ・エス（HIS）はスマートフォン版の旅行予約サイトで新たな接客DX（デジタルトランスフォーメーション）を導入した。顧客からの問い合わせに対してAIに加えて人による回答やビデオ接客を組み合わせることで、個々のきめ細やかな相談に対応できるようにした。
　今回の取り組みは電子商取引に活用するチャットコマースとリアルの接客を融合したサービス。システムはZeals（ジールズ）社のものを採用した。

※画像＝HISが新たに導入した接客DXサービスの流れ