ANA、IT協会のIT最優秀賞を受賞

顧客体験価値向上の取り組みなど評価

　全日空（ANA）は11月25日、公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が発表している「2020年度（第38回）IT賞」において、「IT最優秀賞（顧客・事業機能領域）」を受賞したことを発表した。
　IT賞は1983年に3月に設定された情報化優秀企業・自治体・機関・事業所等表彰制度に従って、国内においてITを活用した経営革新に顕著な努力を払い優れた成果をあげたと認められる企業・機関・事業所・部門に対して賞を授与するもの。2020年度は、IT賞審査委員会（委員長:斎藤信男 慶應義塾大学名誉教授）が37件のべ44社の受賞を決定した。
　ANAによれば、ストリーミングエンジンによるリアルタイムOne to Oneアプローチと、デジタル技術を活用してコンタクトセンターをマーケティングセンターに進化させた取り組みが評価されたという。・・・