スクート、チャットボットサービスを開始

質疑応答で航空券の購入や問い合わせに対応

　スクート（SCO)はチャットボットサービスを使って航空券の購入を可能とした新サービスを導入した。Facebookのメッセンジャーサービスを活用し、質疑応答する形態で問い合わせへの対応や航空券の予約を可能とした。同社によると、チャットボットサービスによる航空券購入などを可能としたのは、アジアの航空会社では同社が初めてだとしている。
　今回導入したサービスは「M.A.R.V.I.E（
マーヴィー）」の名称で7月から導入した。航空業界向けのソリューションを提供するCaravelo社が開発した。マーヴィーはスクートのホームページやモバイルアプリと同様に航空券の購入に関する一連の操作を可能とした。