シンガポール航空、日本独自のサービス拡充

女性向けの新施策「なごみ＋」をスタート

　シンガポール航空（SIA）が日本市場独自の取り組みを拡大している。10月1日からは女性客をターゲットとした新サービス「なごみ＋（プラス）」をスタートする。なごみ＋は専用の機内食や特製のアメニティキットの提供を始め、リラクゼーションサロンの特別割引券などの特典をパッケージ化した。新サービス展開にあたって同社の日本支社内に女性社員で構成する部署横断型のプロジェクトチームを結成。女性目線をフルに活かしたサービスメニューを実現した。シンガポール航空のデイヴィット・ラウ日本支社長は「従来とは発想の転換を図ってサービスを開発した。今後も同様の取り組みを広げていきたい」と強調。今回の取り組みを契機として日本市場独自の切り口で、搭乗者の満足度向上につながる企画を次々と打ち出していきたい考えだ。
　ラウ日本支社長はこのほど都内で行われたなごみ＋の発表会において「今回のサービスの発表を楽しみにしていた。日本路線を使用する女性により快適に旅行してもらいたい」と述べ、新サービスを通してさらなる女性客の搭乗率向上に対して意欲を見せた。

　部署横断の女性プロジェクトチームを立ち上げ
　出発前から帰国後まで、こだわりの特典を用意

　大手旅行会社がなごみ＋活用のツアーを発売
　今後は業務渡航客にも新サービス訴求

※なごみ＋のサービス紹介ウェブサイト

※写真＝女性向けサービス「なごみ＋」の開発にあたったプロジェクトチームの中心メンバー。左からシンガポール航空日本支社広報・業務部の田村雅子氏、東日本地区旅客営業部の長川千鶴課長、マーケティング部の南部琴水係長

※写真＝シンガポール航空のデイヴィット・ラウ日本支社長

※写真＝「なごみ＋」向け特別機内食の「なでしこスペシャル」