★スターフライヤー、JD.パワー顧客満足調査で総合1位

　J.D.パワージャパンが発表した本邦航空会社の国内線を対象にした「2023年航空会社顧客満足度調査」において、スターフライヤーが総合満足度1位を受賞した。
　この調査は年に1回、直近1年以内に国内線を利用した人（18歳〜74歳、回答者数：4470名）を対象に6月中旬にインターネット上で実施したもの。J.D.パワージャパンは顧客満足度の測定にあたっては、「フライトクルー（客室乗務員など）」、「機内設備・機内サービス」、「チェックイン/手荷物対応/搭乗手続き」、「予約」、「料金（航空券や各種追加料金）」という５つの満足度領域を設定。これらの各ファクターの総合満足度に対する影響度を基に、総合満足度スコアを算出した。
　同社によれば、航空会社に対する総合満足度への影響度は「フライトクルー」が27％、「機内設備・機内サービス」が22％、「チェックイン/手荷物対応/搭乗手続き」が21％、「予約」が15％、「料金」が14％となっており、「フライトクルー」の影響度が最も高い結果となったという。
　このうちスターフライヤーは、「フライトクルー」、「機内設備・機内サービス」、「チェックイン/手荷物対応/搭乗手続き」、「予約」、という４ファクターでトップの評価を受け、総合評価で第 1 位を獲得した。

　オンラインチェック利用は3〜4割
　多くは自動チェックイン機利用