★デジタル基盤の上に人ならではの価値を活かす

　JTB山北社長がツーリズム産業の持続的成長テーマに講演

　JTBの山北栄二郎代表取締役社長執行役員が9月26日に都内で開催されたグッドフェローズ（GF）・グッドフェローズJTB（GFJ）が主催した集客施設ユーザー向け情報交換会で「ツーリズム産業の持続的成長に向けて」をテーマとした講演を行った。山北社長はポストコロナ期のマーケット変容を踏まえて「デジタル基盤の上にヒューマンならではの価値を生かす」ことが重要なポイントであるとし、個々の消費者のカスタマージャーニーにおいてリアルとオンライン両面の接点を大切にして価値を生み出していくことがカギとなると指摘した。さらにツーリズム産業におけるサステナビリティ経営の重要性について「交流は人を満たす力、社会を発展させる力、地球の豊かさを守る力を生み出す」と指摘した上で、「交流人口が増加するほど、SDGs課題が解決し発展を促すようなツーリズムのあり方への変革をリードしていく」と強調した。

　消費者の実感価値を追及しソリューション強化
　旅のあらゆるシーンをデジタルで有機的につなげる