ホテル満足度調査、最高価格帯は1位帝国ホテル

J.D.パワージャパン、「料飲」の影響度拡大

　J.D.パワージャパンが実施した「2018年ホテル宿泊客満足度調査」結果によると、最高価格帯の「1泊3万5000円以上」部門では、顧客満足度の第1位は帝国ホテル、2位は星のや、3位はザ・リッツ・カールトンの順になった。帝国ホテルは3年連続の1位となった。
　同調査では、日本全国のホテルグループ・チェーン184ブランドを対象に、直近1年間に宿泊したホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べた。今年で13回目。調査では、「予約」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「料飲（F&B）」「ホテルサービス（レジャーやフィットネス施設、スパなど）」「ホテル施設」「料金」の7つのファクターで宿泊客満足度を測定した。また、正規宿泊料金などによりホテルブランドを4つの部門に分けて調査している。
　各部門のトップ3は以下の通り。
【1泊3万5000円以上部門】（12ブランド対象）
▽第1位：帝国ホテル
▽第2位：星のや
▽第3位：ザ・リッツ・カールトン
【1泊1万5000円〜3万5000円未満部門】（28ブランド対象）
▽第1位：ホテル アソシア
▽第2位：ヒルトン
▽第3位：三井ガーデンホテル、リゾナーレ（同率3位）
【1泊9000円〜1万5000円未満部門】（15ブランド対象）
▽第1位：リッチモンドホテル
▽第2位：ベッセルホテル／ベッセルイン
▽第3位：JR九州ホテル
【1泊9000円未満部門】（対象19ブランド）
▽第1位：スーパーホテル
▽第2位：アークホテル
▽第3位：ホテル 法華クラブ