★エミレーツ航空、日本市場の顧客サービス向上に注力

　セティ日本支社長「旅行会社との関係も一層強化」

　エミレーツ航空のサティッシュ・セティ日本支社長が本紙との取材に応じ、2024年の日本マーケット向けの取り組みとして顧客サービスの向上を重点テーマとして掲げてセールス活動に一段と力を入れていく考えを明らかにした。同社は成田−ドバイ線でプレミアム・エコノミークラスを導入したエアバスA380型機のリニューアル機材を投入した。これを契機としてチケットオフィスの新設など対面サービスを強化していくことを始め、顧客サービスのグレードアップに力を入れていきたいとした。さらに旅行会社とはプレミアム・エコノミー席を活用した旅行商品造成のサポートに力を入れていくほか、上級クラスの搭乗率向上につなげるため法人営業にも推進していきたいとした。

　旅客数、市場の動き上回る勢いで回復
　日本発アウトバウンドも「着実に戻りつつある」