★HIS、2024年度JCSI調査「顧客満足度」1位獲得

　旅行業種部門で初めて受賞、5指標で1位に

　日本生産性本部サービス産業生産性協議会が発表した2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査の「旅行業種」で、エイチ・アイ・エス（HIS）が顧客満足第1位を獲得した。
　JCSI調査は、日本最大級の顧客満足度調査で、サービス産業の「顧客満足」などを数値化・可視化することで、企業や業種の成長に資する情報提供を目的としている。同調査は、30以上の業種・業態から約400の企業・ブランドを対象に実施されており、HISが顧客満足1位を獲得するのは今回が初めて。
　2024年度第2回調査では、旅行業をはじめ通信販売、エンターテインメント、フィットネス、銀行、ガス小売、QRコード決済、電子マネーなどの業種における顧客満足度が評価された。
　HISは顧客満足度に加え、経営目標に活用しやすい「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」「ロイヤルティ」「CSR指標」の合計5つの指標で第1位を獲得した。
　なお、旅行業種のサブカテゴリー部門では、総合型旅行会社でHISが1位、ネット専業型旅行サービスでは一休.comが1位を獲得した。

※JCSI（日本版顧客満足度指数）2024年度第2回調査
https://www.jpc-net.jp/research/detail/007024.html

※画像＝HISがJCSI第2回調査「旅行業種」で顧客満足第1位を獲得