ANAビジネスソリューション、カスハラ対策研修プログラム開発

　ANAビジネスソリューションは10月2日、カスタマーハラスメント対策に関する研修プログラムを開始することを発表した。
　「カスハラ」として社会問題にもなっているカスタマーハラスメントは、航空業界にとって、長年の悩みの種だった。従業員の精神的・身体的苦痛はもちろんのこと、カスハラによって貴重な人材が職場を辞めてしまうケースも後を絶たなかった。
　そうしたなかANAグループのみならず、日本航空（JAL）らほか航空会社と一丸となり、「カスハラ」に対して組織的に毅然とした対応を講じると宣言するなど、カスハラ対策の強化に乗り出している。

※写真＝カスハラ対策を強化した航空業界。そのノウハウを研修プログラムとして講義する（提供：ANAビジネスソリューション）