★JTB-JGA、クオリティ格付けで最高評価を獲得

　3年連続「三つ星」評価、顧客視点のサポート評価

　JTBグループのJTBグローバルアシスタンスは、「HDI-Japan」主催の「クオリティ格付け」マルチチャネル（電話・メール対応）部門で最高評価の「三つ星」を3年連続で獲得した。
　2024年のHDI格付けベンチマークびクオリティ評価項目は、「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」という5つの評価項目で構成。JGAコンタクトセンターは、「どの担当者も懐深く顧客を受け入れ、顧客の立場に立ってサポートする頼れる存在」であることが高く評価された。
　HDI-Japanの調査員からは、「顧客の視点に合わせた表現を用いたり、担当者から深掘りする質問をしたりと、認識を合わせて共感を示し良好な関係を築いている」「顧客の要望を適切に把握し、簡潔明瞭に説明し理解を促している。臨機応変に顧客に合わせられる豊富な知識と経験がうかがえる」といった高い評価が寄せられた。

※JTBグローバルアシスタンスがクオリティ格付けで3年連続三つ星獲得