日刊旅行通信

2010年3月18日

　顧客満足度ランキング、楽天トラベル9位で旅行トップ
　1位はTDR、5位にSIA、業界別では旅行業界2位に

　サービス産業生産性協議会は3月16日、国内サービス産業の顧客満足度ランキングを初めて発表したが、第1位は東京ディズニーリゾート、第5位にシンガポール航空（SIA）がランクインした。旅行業界では、楽天トラベルが9位、じゃらんが10位、一休が11位と、ネット系旅行会社が上位を占め、次いでエイチ・アイ・エス（HIS）が31位、近畿日本ツーリスト（KNT）が38位、日本旅行が46位という結果となった。JTBは、上位50位のランク外となり、同協議会ではランク外企業の順位は公表できないとしている。

日刊旅行通信 CONTENTS

＜トップニュース＞
★JAL、企業年金改定、厚労省認可も再建の道険し
　稲盛会長、予想超えて「容易ならざること」
　特別早期退職者の募集、さらに拡大の可能性
　2011年度新卒採用「おそらくしない」見送り
　秋に路線大幅見直しも、国際線は撤退せず再建
　稲盛会長「秋に単月で黒字化」収支改善急ぐ
　アメリカン航空等各社から経営再建の教え請う
　大西社長「ワンワールド残留効果を引き出す」
★顧客満足度ランキング、楽天トラベル9位で旅行トップ
　1位はTDR、5位にSIA、業界別では旅行業界2位に
　楽天・じゃらん・一休がロイヤリティ上位占める
　ホテルは利用前の期待感やクチコミ推奨度高く
★「日台観光交流年」始動、300万人交流実現へ
　日台観光サミット開催、羽田－松山便に期待感
　09年の日台双方向交流、11.8％減の211万人
　チャーター便は1558便、教育旅行は過去最高に
　台湾観光局、『旅行台湾感動100』スタート
　10大ルートで100の感動提供、旅行会社に支援策
＜旅行関連＞
★スポーツ旅行の拡販へ「Team JALパック」発足
　海外大会等で各種サポート提供、一体感を強みに
★JATA、チャーターコーディネーターを1、2名採用
★JATA、「もう一泊、もう一度」プレゼントキャンペーン開始へ
★春闘、JTB中部とJTB首都圏が賃金改善で大筋合意
＜航空関連＞
★SIA、「マリーナ・ベイ・サンズ」に観光客誘致
　共同プロモーション合意、経由便利用で特典も
★CPA、新千歳新ターミナル供用でカウンター移転
＜デスティネーション＞
★第10回シドニーマラソン、日本人訪問者数倍増へ
　高橋尚子氏を親善大使にプロモーションを強化
＜ホテル＞
★インターコンチネンタル、新MICEプログラムを導入
■為替市況（17日）

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